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Comment faire face aux insultes des usagers ?

Article de Ludivine Spanneut, Jean Marie Vauchez

Paru dans la revue Lien social, n° 1341, 6 au 26 juin 2023, pp. 14-15.

Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Violence, Insulte, Relation travailleur social-usager, Relation éducative, Formation

Les insultes des usagers sont monnaie courante dans nos professions. Vieux marronnier, il n’y a pourtant pas de fatalité à les subir, lorsque l’on peut les penser et y répondre de manière adaptée, sur le terrain, comme s’y préparer en formation initiale.

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