Comme toute première rencontre, la découverte de l'autre nécessite un désir, une envie ou un intérêt commun. L'entretien d'accueil est un moment singulier ou se jouent les relations futures. Il met en jeu des émotions, des ressentis et des capacités à se projeter et à se rencontrer. Dans ce contexte, l'écoute et la bienveillance de la direction sont primordiale.

Instaurée dans le cadre de l'évaluation interne de ses établissements et services, la méthode de l'usager traceur vient d'être pérennisée par le pôle médico-social de la Fondation Hopale. Son but ? Donner la parole aux personnes accueillies et les faire directement participer à l'amélioration de l'organisation.