Article de Benoît Tine
Paru dans la revue SAS Sciences et actions sociales, n° 14, Année 2021, pp. 89-106.
Mots clés : Précarité, Emploi précaire, Délocalisation, Crise, Crise économique, Emploi, Travail, Ethnologie, Sénégal, Dakar
Étudier une facette d’une société suppose d’être attentif à son quotidien, notamment à l’occasion du travail. Aujourd’hui, le travail s’est imposé comme une valeur centrale dans nos sociétés contemporaine et est devenu une source importante de la construction de l’identité. Il connaît de profondes mutations notamment dans le secteur de relation clientèle. Notre étude longitudinale se fonde sur des méthodes de collectes de données qualitatives dans deux centres d’appels dakarois ainsi que sur la méthode de l’analyse de contenu. Elle montre que le travail de téléconseillers se dénature, se métamorphose à cause des conditions dans lesquelles il s’exerce sur fond de rationalisation et d’intensification. Le travail de téléconseillers dans les centres d’appels ne fait plus rêver comme à ses débuts, il y a 20 ans ; l’euphorie a fait place au désenchantement. Derrière les technologies et les délocalisations, se cachent des heurts et malheurs du travail affectant le travailleur et sa société : acculturation, mauvaise gestion des ressources humaines et des conditions de travail.
Benoît Tine, "Ethnographie des centres d’appels au Sénégal : des temporalités en crise ?", Sciences et actions sociales [en ligne], N°14 | année 2021, mis en ligne le 20 janvier 2021
Article de Nathalie BURNAY, Nathalie SCHIFFINO
Paru dans la revue Les Politiques sociales, 56ème année, n° 3-4, pp. 62-70.
Mots clés : État-providence, Crise économique, Démocratie, Individualisme, Emploi
Article de Nicolas HERPIN
Paru dans la revue Revue française de sociologie, n° 3, juillet-septembre 1993, pp. 421-439.
Mots clés : Classe sociale, Crise économique, Emploi, Exclusion sociale, Marché du travail, Pauvreté, Milieu urbain, ETATS UNIS D'AMERIQUE
Article de Jean Claude CHESNAIS
Paru dans la revue Population, n° 6, novembre-décembre 1989, pp. 1029-1052.
Mots clés : Retraite, Démographie, Catégorie socioprofessionnelle, Protection sociale, Assurance vieillesse, Cotisation de sécurité sociale, Crise économique, Emploi, Personne âgée, Marché du travail, FRANCE
Article de Dominique SCHNAPPER
Paru dans la revue Revue française de sociologie, vol. 30, n° 1, janvier-mars 1989, pp. 3-29.
Mots clés : Protection sociale, Statut social, Crise économique, Emploi, Précarité, Chômage, Retraite, Solidarité, Assistance, Loi, État-providence, Salarié, Diplôme, Jeune, Adulte, Personne handicapée, Réseau, Hiérarchie, 1968-1987