La communication permet à deux personnes d'entrer en relation. C'est un échange dynamique, avec envoi et réception d'informations, constitué de messages verbaux et non verbaux. La communication non verbale n'a pas recours à la parole, elle ne s'adosse pas sur des mots, mais sur des gestes et ou des comportements. Consciemment ou inconsciemment, le corps du soignant peut faire passer une information aussi efficace qu'une phrase, tout en donnant parfois quelques renseignements sur son humeur.

Le nouveau résident peut être désorienté, souffrant parfois d'un sentiment profond d'abandon et risquant de conduire à une attitude de révolte et d'hostilité ou, au contraire, de repli sur soi et de résignation. Il est important de proposer des activités afin d'adoucir ou pallier à cette crise, facilitant ainsi l'intégration de la personne. Un lieu de rencontre et de verbalisation peut être une solution, facilitant justement l'adaptation des personnes âgées, qui peuvent tirer profit de cette activité groupale.