Article de Benoît Tine
Paru dans la revue SAS Sciences et actions sociales, n° 14, Année 2021, pp. 89-106.
Mots clés : Précarité, Emploi précaire, Délocalisation, Crise, Crise économique, Emploi, Travail, Ethnologie, Sénégal, Dakar
Étudier une facette d’une société suppose d’être attentif à son quotidien, notamment à l’occasion du travail. Aujourd’hui, le travail s’est imposé comme une valeur centrale dans nos sociétés contemporaine et est devenu une source importante de la construction de l’identité. Il connaît de profondes mutations notamment dans le secteur de relation clientèle. Notre étude longitudinale se fonde sur des méthodes de collectes de données qualitatives dans deux centres d’appels dakarois ainsi que sur la méthode de l’analyse de contenu. Elle montre que le travail de téléconseillers se dénature, se métamorphose à cause des conditions dans lesquelles il s’exerce sur fond de rationalisation et d’intensification. Le travail de téléconseillers dans les centres d’appels ne fait plus rêver comme à ses débuts, il y a 20 ans ; l’euphorie a fait place au désenchantement. Derrière les technologies et les délocalisations, se cachent des heurts et malheurs du travail affectant le travailleur et sa société : acculturation, mauvaise gestion des ressources humaines et des conditions de travail.
Benoît Tine, "Ethnographie des centres d’appels au Sénégal : des temporalités en crise ?", Sciences et actions sociales [en ligne], N°14 | année 2021, mis en ligne le 20 janvier 2021
Article de Delphine Baloul
Paru dans la revue Actualités sociales hebdomadaires ASH, n° 3166, 26 juin 2020, pp. 10-12.
Mots clés : Travail-Emploi, Emploi, Chômeur, Accompagnement, Licenciement, Épidémie, Crise, Emploi précaire, Jeune en difficulté, Crise économique
Les principales victimes collatérales du Covid-19 sont les personnes déjà éloignées de l’emploi avant la crise. Travailleurs sociaux et institutionnels s’apprêtent à accueillir ces naufragés économiques. De bonnes pratiques sont déjà à l’œuvre…
Article de Guillaume Duval
Paru dans la revue Alternatives économiques, n° 380, juin 2018, pp. 10-15.
Mots clés : Travail-Emploi, Crise économique, Conjoncture économique, Emploi, Chômage, Femme, Homme, Statistiques, Niveau scolaire, Territoire, Emploi précaire, Salaire
L'embellie économique, engagée en France depuis 2015, s'est accélérée en 2017. Mais elle ne profite pas encore à tout le monde : tour d'horizon des gagnants et des perdants.