Les services publics face à leurs usagers

Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 2-129.

Mots clés : Service public, Usager, Qualité, État, Évaluation, Droits des usagers, Accueil, Représentation sociale, Démocratie participative, ENQUETE DE SATISFACTION

Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics.

Les frontières du service public

Article de Pierre GRELLEY, Renaud DENOIX DE SAINT MARC, Gilles JEANNOT, et al.

Paru dans la revue Informations sociales, n° 109, pp. 1-141.

Mots clés : Légitimité, Service public, Réforme, Vie politique, État, Sécurité sociale, Assurance maladie, Association, Droits des usagers, Privatisation, Opinion publique, EUROPE, CAF, Usager, Citoyenneté, RELATION ADMINISTRATION/USAGER, EUROPE

Quelle est la place de l'usager?

Article de Francis PAVE

Paru dans la revue Informations sociales, n° 97, pp. 112-121.

Mots clés : État, Usager, Sécurité sociale, Médecin, Profession médicale, Carnet de santé, Intimité, Liberté, Droits des usagers, Bureaucratie, CARTE VITALE, BNF, CANADA, QUEBEC

Les usagers acteurs du système de santé

Article de Pierre LASCOUMES

Paru dans la revue Informations sociales, n° 90-91, pp. 86-95.

Mots clés : Usager, Santé, Participation, Relation soignant-soigné, Association, Vie associative, Santé publique, Droits des usagers

L'impossible droit des usagers

Article de Gilles JEANNOT

Paru dans la revue Informations sociales, n° 81, pp. 54-61.

Mots clés : Droits des usagers, Jurisprudence, Droit civil, Droit, Droit administratif, Service public, Exclusion sociale, EUROPE, Usager, DUGUIT (LEON), EUROPE

La puissance des faibles

Article de Hélène STROHL

Paru dans la revue Informations sociales, n° 81, pp. 72-78.

Mots clés : Droit, Psychopathologie, Société, Prise en charge, Usager, Droits des usagers, REPRESENTATION, Idéologie, Handicap mental

Santé et famille : l'accès aux droits

Article de Nadia KESTEMAN

Paru dans la revue Informations sociales, n° 81, pp. 88-100.

Mots clés : Usager, Droits des usagers, CAF, Sécurité sociale, Assurance, Santé, Pauvreté, Exclusion sociale, Organisation, Médiateur