Article de Nadia KESTEMAN
Paru dans la revue Informations sociales, n° 81, pp. 88-100.
Mots clés : Usager, Droits des usagers, CAF, Sécurité sociale, Assurance, Santé, Pauvreté, Exclusion sociale, Organisation, Médiateur
Article de Myriam KLINGER
Paru dans la revue Informations sociales, n° 76, pp. 10-17.
Mots clés : Pauvreté, Administration, Hôpital, Accueil, Exclusion sociale, Précarité, Usager, Image, Image du corps, CCAS, Dépendance, Demande, Identité sociale
Article de Olivier COUTARD
Paru dans la revue Informations sociales, n° 76, pp. 18-27.
Mots clés : Eau, Électricité, Téléphone, Famille en difficulté, Prix, Pauvreté, Exclusion sociale, Précarité, Énergie, Usager, Politique sociale, Loi, ROYAUME UNI DE GRANDE BRETAGNE ET D'IRLANDE DU NORD