Article de Pierre Moisset
Paru dans la revue Informations sociales, n° 198, décembre 2018, pp. 76-84.
Mots clés : Petite enfance-Périnatalité, Qualité, Accueil, Jeune enfant, Enfant, Etablissement d'accueil du jeune enfant, Précarité
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Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 2-129.
Mots clés : Service public, Usager, Qualité, État, Évaluation, Droits des usagers, Accueil, Représentation sociale, Démocratie participative, ENQUETE DE SATISFACTION
Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics.
Article de Sylviane GIAMPINO
Paru dans la revue Informations sociales, n° 103, pp. 88-99.
Mots clés : Crèche, Qualité, Accueil, Jeune enfant, Opinion, Ambivalence, Parents, Responsabilité, PARADOXE