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Article de Béatrice Vatron Steiner, Jean François Bickel, Amélie Rossier, et al.et al.
Paru dans la revue Revue des politiques sociales et familiales, n° 145, 2022/4, pp. 3-114.
Mots clés : Lien social-Précarité, Accès aux droits, Administration, Technologie numérique, Usager, Travailleur social, Internet, Accompagnement, Emploi, Inégalité, RSA, Exclusion numérique, Service public, Médiation
Article de Marcel Jaeger, Brigitte Bouquet, Patrick Dubéchot, Jean Louis Lavilleet al.
Paru dans la revue Vie sociale, n° 14, avril-juin 2016, pp. 7-64.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Service public, Société, HISTORIQUE, Sociologie, Travail, Relation, Usager, Travail social, Recours
La notion de service dessine une mosaïque d’espaces, de pratiques et d’enjeux, parfois difficile à déchiffrer. L’article tente d’expliquer la construction de cet enchevêtrement de sens et finalités, de définir les multiples acceptions du terme, leurs contenus. Les auteurs retracent, dans une perspective sociohistorique, l’émergence du Service public dans la société républicaine et le développement récent d’un marché des services dans une société en voie de tertiarisation. Dans cet univers en mouvement, la relation de service est devenue un concept central dans l’analyse des activités et pratiques d’accueil et d’accompagnement des publics dans les champs de l’action sociale, médico-sociale, de la santé. Cette exploration sémantique est aussi l’occasion de s’interroger sur le sens des évolutions de cette notion de service et d’une mise en perspective pour l’avenir au regard de la nouvelle donne impulsée par le Plan d’action en faveur du travail social et du développement social, notamment à travers la revendication : « Merci, de ne plus nous appeler usagers ! » [présentation de l'éditeur]
Article de Robert Lafore, Pascal Ughetto, Jean François Bauduret
Paru dans la revue Vie sociale, n° 14, avril-juin 2016, pp. 65-105.
Mots clés : Action sociale : histoire et perspectives, Action sociale, Service public, Travail social, Relation, Usager, Activité, Organisation, Action collective, Accompagnement social, Politique sociale, Association
L’action sociale entretient des rapports complexes avec le « service public ». Constitué à la fois de structures publiques et d’organismes de droit privé, ce dualisme organique a été dépassé par le développement d’une police administrative visant non les gestionnaires mais leurs activités circonscrites dans les notions d’« établissements » et de « services ». À l’heure où tant les services publics que les activités privées qui lui sont associées connaissent des mutations convergentes du fait du centrage de l’action sociale sur « l’usager » et du développement de méthodes de management pratiquant une forme de syncrétisme fonctionnel entre activités publiques et marché, les évolutions en cours amènent à s’interroger sur les voies et moyens de la production du « bien commun » qu’ont encore en partage tant les personnes publiques que les groupements intermédiaires qui visent de concert l’intérêt général et l’utilité sociale. [présentation de l'éditeur]
Article de Sandrine GARCIA, Sabine MONTAGNE
Paru dans la revue Actes de la recherche en sciences sociales, n° 189, septembre 2011, pp. 4-15.
Mots clés : Évaluation, Sociologie, Politique sociale, Qualité, Usager, Santé, Éducation, Service public
Paru dans la revue Les Politiques sociales, n° 1-2, 142 p..
Mots clés : Administration, Gestion, Service public, Réforme, Privatisation, Fonction publique, Ressources humaines, Femme, Éthique, Mission locale pour l'emploi, Usager, REGULATION, LIBERALISATION, MODERNISATION, RELATION ADMINISTRATION/USAGER
Article de Bénédicte de LATAULADE, Lucie MELAS
Paru dans la revue Recherche sociale, n° 154, avril-juin 2000, pp. 22-28.
Mots clés : Politique de la ville, Service public, Aide à domicile, Usager, Citoyenneté, Développement, MODERNISATION
Paru dans la revue Les Annales de la recherche urbaine, n° 71, juin 1996, 166 p..
Mots clés : Transport, Milieu urbain, Réseau, Évolution, Service public, Usager
Article de Philippe WARIN
Paru dans la revue Revue française de sociologie, n° 1, janvier-mars 1993, pp. 69-95.
Mots clés : HLM, Hiérarchie, Interaction, Location, Logement, Régulation sociale, Relation, Service public, Usager
Article de Philippe WARIN
Paru dans la revue Sociologie du travail, n° 3, pp. 309-331.
Mots clés : Service public, Usager, Évaluation, HLM