Il est important de souligner que toutes les situations sot complexes(...) la tentation de chaque acteur (médecin, éducateur, psychologue, etc.) peut être de réduire la situation à son domaine d'intervention. Les personnes concernées n'échappent pas non plus à cette dérive, surtout quand elles racontent leur histoire, mettant l'accent sur leur propre souffrance ou leur malchance, etc.

Il convient donc aussi, pour mieux comprendre les situations complexes, de se focaliser sur les contextes et dans les systèmes d'interactions dans lesquelles elles se produisent.

Alors qu'au quotidien, l'essentiel de l'accompagnement des personnes souffrant de troubles psychiques est assuré par la famille, les proches se sentent encore trop souvent rejetés, mal informés, voire culpabilisés. Dans ces conditions, comment peuvent-ils soutenir la personne malade ? Témoins de l'itinéraire et du positionnement complexe des aidants, qui absorbent la maladie aigüe puis deviennent acteurs du rétablissement, des soignants tentent de les écouter, de leur transmettre des savoirs et de consolider leurs ressources.