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La qualité : dictature ou progrès ?

Article de Bernard ENNUYER, Pascale MOLINIER, Pierre SAVIGNAT, et al.

Paru dans la revue Documents Cleirppa, n° 34, mai 2009, pp. 3-22.

Mots clés : Qualité, Gérontologie, Aide à domicile, Activité de service, Relation d'aide, Certification, Norme, Procédure, Usager, Respect, Soin, EHPAD, Évaluation