Ce témoignage part des représentations régulièrement portées sur les travailleurs sociaux pour élargir sur les difficultés et frustrations de ces derniers, avant de décrire un vécu personnel de la crise sanitaire, ses conséquences sur les interventions menées, pour finir par exposer une fatigue psychique ressentie par les professionnels de social.

Ce témoignage porte sur la schizophrénie des dispositifs publics et de leur utilisation au quotidien par les travailleurs sociaux de terrain auprès d’un public précaire. L’auteure tente de montrer que les politiques publiques peuvent être à l’origine d’une forme de désocialisation et de violence, et qu’il est nécessaire pour les travailleurs sociaux de s’adapter aux nouvelles normes qui incluent le tout-numérique excluant d’office les personnes vivant dans la rue. Des exemples de situations concrètes apportent un éclairage à cette position.