Longtemps mis en avant, le savoir-faire a progressivement laissé de la place à l'émergence du savoir-être. Dans les métiers de l'accompagnement, les compétences techniques lors d'un soin sont évidemment centrales, mais elles ne suffisent pas ou plus. Avec le temps, les usagers, les résidents, les personnes aidées demandent plus... Le relationnel, le contact, la posture vont permettre justement à un accompagnement d'être réalisé dans de bonnes conditions. Ils vont aussi faciliter le lien entre le professionnel d'un côté et la personne fragilisée par la maladie ou le handicap de l'autre. L'enjeu n'est plus de faire une toilette, de proposer une animation, d'organiser une sortie... mais de faire participer la personne en situation de handicap ou en perte d'autonomie. "Ne plus faire à la place de", mais "faire avec", en cherchant à valoriser les compétences restantes de chaque personne pour leur démontrer qu'elles sont encore capables "de faire". Ce changement de paradigme s'est appuyé sur la notion d'adaptation : savoir s'adapter à chaque individu, ne pas standardiser des gestes d'accompagnement.
Le savoir-être du professionnel n'est toutefois pas inné, contrairement aux idées reçues. En intégrant un Ehpad ou un foyer pour personnes handicapées, les traits de caractère d'un professionnel "gentil" et "l'écoute" ne peuvent suffire. Non, le savoir-être va s'acquérir progressivement, tout au long de la carrière, au gré des expériences, des difficultés, des formations, des discussions avec les collègues, des échanges avec les aidants et évidemment avec les usagers et les résidents. Le professionnel seul, inexpérimenté ou arrivant auprès d'un nouveau public peut avoir toutes les bonnes intentions du monde, mais il aura besoin d'outils pour justement savoir se positionner face à une difficulté, face à une personne qui refuse un soin, un résident qui se mettra à crier ou à se débattre. Savoir écouter, décrypter des attitudes de personnes non verbales, cela s'apprend. La Validation, l'Humanitude ou d'autres techniques viennent justement consolider une attitude bienveillante ou empathique. (...)

Dossier composé de trois articles :
Territoires zéro chômeur de longue durée : dispositif ou projet de société?
«Pas une fin de carrière, mais une apothéose !»
«L'emploi doit être antérieur à la formation»

Quel rôle joueront demain les assistants vocaux et les robots ? Quels sont les enjeux éthiques face à cette nouvelle forme de lien social ? Autant de questions auxquelles ont tenté de répondre les intervenants de l’une des conférences phares du salon Silver Eco Expo qui a eu lieu les 26 et 27 novembre à Paris.

Parce que l’acquisition du savoir n’est pas toujours verticale mais peut être le fruit du vécu, les 5es rencontres scientifiques de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA), qui se sont tenues les 17 et 18 octobre 2018, étaient l’occasion d’une grande réflexion sur les moyens de décloisonner le partage des connaissances sur le handicap et la perte d’autonomie entre professionnels, chercheurs, aidants et personnes handicapées.