Le célèbre livre de Marshall Rosenberg Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) a révélé le pouvoir d'un nouveau type de relation avec les autres. Ces relations – famille, amis, collègues, étudiants, enseignants, etc. – possèdent un potentiel immense de transformation positive et de renouveau, y compris pour soi-même, pour peu que l'on accède à une communication de qualité, compréhensive, respectueuse et authentique.
Cet ouvrage de Lucy Leu est un manuel d'accompagnement qui permet de mieux comprendre et appliquer les outils de Marshall Rosenberg, mentalement, en paroles et en actions. Il propose au lecteur des exercices pratiques pour chaque chapitre des Mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), et il fournit des aides précieuses pour appliquer la Communication Non Violente dans sa vie : faire face à la colère, résoudre les conflits, améliorer ses relations et les vivre dans une relation plus compassionnelle.
Il peut être utilisé de manière individuelle ou lors de travaux de groupes ou de séminaires. Un nouveau chapitre est ajouté, correspondant au nouveau chapitre du livre de Marshall Rosenberg, dont la nouvelle édition augmentée paraît simultanément.

La communication humaine comme vecteur de changement ; voilà le postulat de ce livre ! Communiquer, c'est mettre en jeu dans la relation tous nos mécanismes de perception de ce que nous appelons la réalité que nous confrontons à ceux de l'autre. De cette rencontre de deux réalités subjectives peut naître l'idée d'une autre réalité, modifiée par la rencontre. L'appropriation des perceptions de l'autre tout en se référant à ses perceptions propres, ce que l'auteur appelle : la distance de proximité. Jacki Sinant est éducateur spécialisé et thérapeute familial systémique (membre de la Société Française de Thérapie Familiale). C'est en s'appuyant sur une trajectoire personnelle, professionnelle et animalière qu'il vous invite à partager cette réflexion qui vous entraîne au coeur des méandres hyper complexes de la communication...

Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public, qu'il s'agisse d'usagers d'une administration, de justiciables ou de clients d'une entreprise. Véritable boîte à outils, ce guide pratique vous explique comment échanger efficacement avec les divers profils de visiteurs, le gestuel à adopter et celui à éviter, le langage à utiliser ainsi que les précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité. Il vous délivre les clefs pour apprendre à développer vos compétences sociales et mieux accueillir : comment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ? à quelles méthodes recourir pour surmonter un conflit ? comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ? quels sont les engagements pris par l'administration pour améliorer la qualité de l'accueil dans les services publics en France et en Europe ? En s'appuyant sur leurs expériences de terrain respectives, les auteurs analysent les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques constatés lors de situations vécues et illustrent chaque étape de conseils. Autant d'astuces afin d'éviter de transformer cette fonction d'accueil, épanouissante et enrichissante, en une véritable épreuve !Biographie de l'auteurJean-François Arienta est maître de conférence à l'École nationale des greffes du ministère de la Justice et des Libertés. Entre autres enseignements, il est spécialisé dans les domaines de la communication, du management et de l'organisation des services. Christian Bodin est psychothérapeute analyste, premier vice-président de la Fédération européenne des psychothérapeutes, psychanalystes et psycho-somatothérapeutes. Aujourd'hui débriefer-urgentiste, il travaille au sein de l'Institut international de gestion des crises humaines.

(...) Cet ouvrage propose de répondre à ces questions et à de nombreuses autres que se posent participants et animateurs de réunion, et de partager des expériences et des réflexions concrètes, des outils vivants pour tous ceux qui ont besoin de se réunir. Il propose également de déplacer le regard habituellement porté sur les réunions. En montrant que l'opérationnel ne peut fonctionner sans porter toute son attention à la dimension humaine, que l'intelligence collective ne peut émerger sans l'inclusion de chacun et en abordant en détail les difficultés et les différents moments de la vie du groupe, il a pour objectif d'aider à transformer ce qui est souvent vécu comme une contrainte nécessaire en une activité stimulante. Cofondatrice et ex-dirigeante de la scop Oxalis, Béatrice Poncin a accompagné les différentes mutations et le développement de cette coopérative qui compte actuellement 150 personnes. Béatrice Poncin est coach certifiée par l'école Didascalis du réseau de Vincent Lenhardt. Elle a publié Trajectoires indicibles (2002) et Salarié sans patron (2004) aux Editions du Croquant.