Les établissements et services sociaux ou médico-sociaux doivent faire procéder à l'évaluation de leur activité et de la qualité des prestations servies par un organisme externe habilité après avoir mené leur évaluation interne. Véritable enjeu pour la pérennité de votre structure, il est essentiel que les professionnels s'impliquent dans sa réalisation pour que l'évaluation externe conduise à reconnaître l'efficience de votre projet.
L'ambition de ce guide pour accompagner l'évaluation externe dans votre établissement est de vous aider à obtenir de l'organisme évaluateur un rapport d'évaluation conçu comme un véritable outil de « défense et d'illustration » de votre projet d'établissement.
Cet ouvrage répond à trois objectifs principaux :
- identifier les éléments « incontournables » à maîtriser avant d'engager la procédure d'évaluation ;
- savoir sélectionner un évaluateur externe et travailler avec lui dans une relation de partenariat ;
- contrôler la conformité et la pertinence du rapport d'évaluation externe avant de procéder à sa validation.
Rédigé dans une visée avant tout opérationnelle, ce livre alterne exposés synthétiques, exemples concrets et fiches-outils pour offrir aux directeurs et cadres des établissements et services du secteur les connaissances indispensables et les conseils utiles pour réussir l'épreuve de l'évaluation externe.
Sigles et abréviations
Introduction
Identifiez les fondements et les enjeux de l'évaluation externe
Respectez les séquences légales de l'évaluation
Maîtrisez le cadre légal et méthodologique de l'évaluation externe
Identifiez les enjeux de l'évaluation externe
Réunissez les conditions préalables à l'évaluation externe
Assurez-vous de satisfaire aux exigences légales
Assurez-vous de satisfaire aux conditions de mise en oeuvre de l'évaluation externe
Choisissez le moment d'engager la procédure d'évaluation externe
Élaborez le document de mise en concurrence des organismes habilités
Présentez votre établissement ou service
Formulez les questions ou les hypothèses évaluatives
Précisez les éléments de réponse attendus
Choisissez l'organisme évaluateur habilité
Sélectionnez l'organisme habilité sur des critères pertinents
Rédigez le contrat de prestation avec l'organisme habilité
Veiller au bon déroulement de l'évaluation externe
Organisez et animez un comité de suivi de l'évaluation
Facilitez le recueil des données
Contrôlez la posture de l'évaluateur
Validez le rapport d'évaluation externe
Maîtrisez le processus d'élaboration du rapport
Validez le contenu du rapport d'évaluation externe