Difficile, aujourd'hui, de passer à côté d'un documentaire ou d'un article de presse mettant en cause des situations de maltraitance affectant les personnes dites vulnérables, âgées ou handicapées essentiellement. Cette médiatisation croissante a conduit les pouvoirs publics à renforcer leurs exigences à l'égard des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). La prévention et le signalement de la maltraitance institutionnelle renvoient à des dispositifs relativement bien ancrés dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux.
La promotion de la bientraitance, concept plus récent, demeure complexe, du fait du concept lui-même, de son recouvrement avec les démarches d'amélioration continue de la qualité et les supports du droit des usagers. La mise en oeuvre d'une politique de bientraitance véritablement intégrée à la culture institutionnelle reste un enjeu prégnant à l'heure où se développent des évaluations et des enquêtes sur ce thème.
Cet ouvrage guide les directeurs d'établissements et services dans leur politique de bientraitance et : définit les concepts ; décrypte les textes et recommandations de bonnes pratiques faisant autorité ; propose un système de management favorisant la bientraitance ; présente des mesures concrètes pour promouvoir la bientraitance et lutter contre la maltraitante. Cette troisième édition intègre les dernières évolutions juridiques mais aussi celles d'ordre institutionnel, marquées par la disparition de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) dont les missions ont été reprises par la Haute Autorité de santé (HAS) depuis le 1er avril 2018
REPÉRER LE CADRE DE LA MALTRAITANCE/BIENTRAITANCE
Appréhendez les politiques publiques de bientraitance
Maîtrisez la réglementation
Définir la bientraitance
INTÉGRER LA BIENTRAITANCE AU MANAGEMENT DE VOTRE STRUCTURE
La bientraitance : un management
Créez un dialogue
Identifiez les différents leviers
FIXER LES PRIORITÉS ET DÉFINIR DES ACTIONS
Rendez effective la participation des usagers
Définir de manière adaptée l’accompagnement
Soutenez les professionnels dans leurs compétences
Favorisez un climat social apaisé
Sécurisez l’environnement et l’organisation
RÉAGIR FACE À LA MALTRAITANCE
Adoptez un protocole de signalement
Gérez la crise
Tirez des leçons durables
Bibliographie
Sigles