Jean MICHEL, Ingénieur-conseil indépendant, expert en Management de l’Innovation et en Management de l’information, de la documentation et de la connaissance
La valeur : bien la définir, la comprendre et la développer
La valeur, une dynamique de progrès et de réussite des organisations et de leurs produits. Création et consolidation de la valeur (valeur ajoutée) versus perte progressive ou brutale de la valeur (valeur dégradée). La valeur, subtile dynamique d’équilibre entre satisfaction des besoins des usagers et coût des services proposés. Causes de dégradation de la valeur et leviers pour permettre l’émergence de la valeur.
De la valeur à la valorisation : la dynamique du changement par la valeur.
Les multiples dimensions à prendre en compte pour développer du potentiel de valeur en documentation. Le “management par la valeur” des services d’info-doc et les démarches de valorisation des structures, produits et services. Méthode, freins et leviers et recommandations pour réussir le changement par la valeur.
Sophie RANJARD, Directrice associée du cabinet Kynos.
Réorienter l’offre de services et communiquer vers les usagers
Intervention illustrée par la présentation et l'analyse des résultats d'une enquête sur nos produits et services.
L’évolution des produits et services
Les différents types de produits et services existants ou en cours de développement dans des structures documentaires. Bilan des services proposé par les structures ayant répondu à l’enquête. Quels services conserver, arrêter, développer dans les dans les structures documentaires ?
Comment présenter une offre de services en tant que gamme évolutive s’adressant à différents types d’usagers.
Travail en groupe sur des exemples de produits/services s’intégrant dans une gamme de produits/services.
Sophie RANJARD : Elaborer un plan de communication stratégique pour son service avec une déclinaison de techniques et de supports adaptés. Distinguer les types de communication, institutionnelle et événementielle. Utiliser les techniques de communication et de fidélisation des publics pour valoriser son offre de services.
Echanges de pratiques : retours d’expérience sur une évolution de l’offre de services de deux centres de ressources documentaires
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